1 place de la gare

29870 Lannilis - 02 98 04 05 43

6 place de l'Europe

29880 Plouguerneau - 02 98 04 70 93

Port de l'Aber Wrac'h

29870 Landéda - 02 98 04 94 39

© Office de tourisme
du Pays des Abers.

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L'Office de Tourisme du Pays des Abers classé catégorie 1 appartient au réseau des Offices de  Tourisme de France. 

 

Il s’engage à :

Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

Faciliter vos démarches.

Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.

Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

Vous offrir l’accès libre au wifi.

Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.

Répondre toute l’année à vos courriers.

Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative


– à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées   postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
– aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
– aux évènements et animations ;
– aux numéros de téléphone d’urgence.

Mettre à jour annuellement son information touristique.

Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.

Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.

Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).

Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.

Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Comme indiqué dans la politique stratégique à l’horizon 2018 – 2020, l’Office de tourisme a désormais une lisibilité suffisante en termes de projets et de partenariats pour pouvoir réaffirmer et poursuive sa démarche de progrès en matière de qualité.

 

La première de nos priorités portera sur un renforcement de la politique Qualité à l’accueil. L’ouverture ou la réorganisation de nos points d’accueil doit s’appuyer sur l’expérience acquise durant ces 3 dernières années. C’est pourquoi un travail préalable de définition des besoins, de procédures et enfin d’indicateurs qualité sera mené dès le début du projet.

 

La qualité se mesure également par la prise en compte des attentes des professionnels en multipliant les échanges et donc  œuvrer pour proposer un service toujours plus performant à nos partenaires.  Nous élargirons cette collaboration active à d’autres acteurs du tourisme local volontaires telles que les structures muséographiques ou les associations porteuses de l’identité locale (la confrérie gastronomique ou le chœur de chants de marins)

 

La directrice s’engage - en qualité de responsable des ressources humaines -  à veiller à la réalisation des missions qui nous sont confiées dans le plus strict respect des qualités et compétences de chaque membre du personnel. L’évolution des missions requiert une réactivité et une adaptabilité particulièrement intenses dans nos métiers et il est quelquefois nécessaire de prioriser et d’aménager certains projets en fonction de l’équipe en place.

 

Enfin, aux côtés du Comité de direction, composé d'élus et de professionnels du tourisme, de nos partenaires institutionnels, la directrice et l’équipe de l’Office de Tourisme s’engagent à mettre en œuvre une politique touristique de qualité sur le territoire du Pays des Abers et à destination de nos visiteurs locaux, excursionnistes et toutes autres clientèles. Ceci afin d’accroître les retombées commerciales de ses partenaires et de valoriser l’image touristique de notre territoire.

NOS ENGAGEMENTS

NOS ENGAGEMENTS EN MATIERE DE QUALITE